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Foire aux questions


Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur l'utilisation du service Shellac VOD.

Cliquer sur la question pour voir la réponse :

 

Pour plus d'information, contactez le support clients via le formulaire de contact.

 


 

Pourquoi certaines vidéos affichées ne sont pas disponibles à l'achat ?

Bien qu'elles s'affichent, certaines vidéos peuvent ne pas être disponibles à l'achat pour une des raisons suivantes :

  • Ces vidéos ne sont pas encore (ou ne sont plus) disponibles.
  • Ces vidéos ne sont pas disponibles pour votre zone géographique : sauf exception, la vente est restreinte à la France métropolitaine.
  • Ces vidéos sont réservées à certains types de comptes client.

 

Comment me connecter à mon compte ?

  1. Allez sur la plateforme Shellac VOD ici https://vod-store.shellac-altern.org
  2. Si votre nom apparait en haut à gauche (au dessus du logo Shellac) c’est que vous êtes connecté(e) à votre compte VOD. Sinon, suivez la procédure ci-dessous.
  3. Si vous voyez l’indication ""Connexion ou inscription” en haut à gauche, cliquez dessus.
  4. Dans la page “Identification”, remplissez le formulaire du bas “Déjà inscrit ?” avec votre email et votre mot de passe puis cliquez sur le bouton “Identifiez-vous". Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié ?” et suivez les instructions.

 

Comment accéder aux vidéos que j'ai achetées ?

  1. Connectez-vous à votre compte (voir question précédente).
  2. Une fois connecté(e), cliquez sur votre nom en haut à gauche au dessus du logo Shellac VOD
  3. Dans la nouvelle page “Mon compte", cliquez sur “Mes vidéos”.
  4. Dans la nouvelle page “Mes vidéos", vous voyez la liste des vidéos que vous avez achetées. Cliquez sur le film que vous souhaitez voir (les vidéos marquées comme expirées ne sont plus accessibles parce qu’elles ont dépassé le délai de visionnage qui est généralement de 8 jours après l’achat).

 

Quel délai ai-je pour visionner les vidéos que j'ai achetées ?

La grande majorité des VOD vendues à l'unité vous donne un accès pendant 8 jours à partir de la date et l'heure d'achat.

Certaines VOD contenant plusieurs films vous donnent un accès prolongé à 12 jours.

 

Quelle est la qualité des vidéos proposées ?

Chaque film proposé en VOD est disponible en 3 qualités différentes (exceptionnellement 2).

Au moment du visionnage, le lecteur vidéo adapte automatiquement la meilleure qualité possible en fonction de votre connexion internet et de la taille de votre écran.

Vous pouvez aussi sélectionner manuellement la qualité que vous souhaitez dans le lecteur vidéo, en sachant toutefois que si votre connexion internet est trop faible, le film ne pourra pas être lu en continu et s'interrompra régulièrement pour se charger.

Les qualités proposées sont :

  Image 16:9 Image 4:3
Film HD & SD
  • Full HD 1920x1080p à 8,5 Mbps (1,1 Mo/s)
  • HD 1280x720p à 5 Mbps (625 Ko/s)
  • SD 960x540p à 3,5 Mbps (440 Ko/s)
  • HD 960x720p à 6,5 Mbps (815 Ko/s)
  • SD 960x720p à 3,5 Mbps (440 Ko/s)
  • SD 640x480p à 600 Kbps (75 Ko/s)
Film SD
  • SD 960x540p à 3,5 Mbps (440 Ko/s)
  • SD 640x360p à 1,2 Mbps (150 Ko/s)
  • SD 640x360p à 600 Kbps (75 Ko/s)
  • SD 640x480p à 600 Kbps (75 Ko/s)
  • SD 480x360p à 400 Kbps (50 Ko/s)

 

De quel débit de connexion internet minimum ai-je besoin ?

Comme expliqué à la question précédente, chaque VOD est disponible en 3 qualités différentes (exceptionnellement 2), chacune correspondant à un débit moyen de transferts de données.

Pour lire le film de façon fluide (sans interruptions régulières pour chargement), votre connexion internet doit permettre un débit descendant continu qui soit au minium celui du débit moyen de la plus basse qualité du film. Pour lire le film de façon fluide avec une qualité supérieure, le débit de votre connexion doit être plus élevée.

Cependant, n'oubliez pas que d'autres facteurs entrent aussi considération, en particulier la puissance de votre matériel et logiciels pour assurer le décodage du film à la volée, ainsi que l'utilisation de votre bande passante par d'autres appareils connectés simultanément à votre réseau.

Vous pouvez généralement tester votre connexion sur le site de votre fournisseur d’accès internet, ou sur des plateformes dédiées comme Speed Test.

A titre indicatif, la bande passante minimum disponible sur votre appareil pour pouvoir lire sans interruption les VOD proposées dans leur qualité la plus basse doit être :

  Image 16:9 Image 4:3
Film HD & SD 3,5 Mbps (440 Ko/s) 600 Kbps (75 Ko/s)
Film SD 600 Kbps (75 Ko/s) 400 Kbps (50 Ko/s)

 

Est-ce que mon matériel et mes logiciels sont compatibles avec les VOD proposées ?

Le lecteur vidéo en ligne (via votre navigateur internet) proposé par Shellac VOD et le format d'encodage des vidéos (H.264) est compatible avec toutes les configurations modernes sur ordinateur, tablette et smartphone, y compris les appareils connectés avec Google Chromecast ou Apple AirPlay (pour l'utilisation de ces technologies et la compatibilité de vos appareils, veuillez vous reporter à la documentation des fabricants).

Si votre matériel ou les logiciels que vous utilisez (système d'exploitation, navigateur intenet) sont trop anciens, il se peut qu'ils ne soient pas compatibles.

 

Puis-je télécharger les vidéos que j'ai achetées ?

Shellac VOD ne propose les vidéos qu'en streaming. Les téléchargements ne sont donc pas possibles.

 

Puis-je choisir la langue audio et les sous-titres des vidéos ?

Actuellement, les vidéos sont proposées en version originale (langue audio) avec des sous-titres français si la version originale n'est pas le français.

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